馬會2022/2023年度馬季獻新猷提升客戶體驗

02/09/2022 12:14

投注產品及優化服務

賽馬固定賠率投注

推出「練馬師王」

現時賽馬固定賠率投注種類只有「騎師王」，因應馬迷需求，新一季將會推出「練馬師王」，並於9月11 日在沙田馬場舉行的新馬季開鑼日開始。

這是賽馬固定賠率的另一投注選擇，顧客只須選中整個「練馬師王」獲得最高累積分數的練馬師，即符合領取「練馬師王」彩金的資格。

由於「練馬師王」屬於常設的投注種類，現有同樣揀選練馬師並只在適合賽事才提供的「勝出練馬師 (組合獨贏)」，將會暫停。

修訂「騎師王」規例

「騎師王」規例將於新馬季作出兩項新修訂，分別如下:

加入項目編號

由2022/23季度開始，馬會可於同一相關賽事日開售一個或以上的「騎師王」，為此「騎師王」將加入項目編號，並預設為「騎師王1」。如「騎師王1」被宣佈無效，馬會其後或有機會在同一相關賽事日開售另一「騎師王2」，如此類推。惟同一時間只會提供一個「騎師王」彩池接受投注。

計算平頭方法

如有兩名或以上騎師出現相同累積總分時，現時會比較勝出位置的數目。新修訂後，出現相同累積總分時會改以比較分數，先比較兩名騎師在第一名取得的總得分；如分數相同，再順序比較第二名取得的總得分，如此類推，直至第三名為止 (圖1)。若第三名總分仍然相同，則比較第四名的數值(圖2)。

「練馬師王」和「騎師王」將備有專用新彩票(圖3)，顧客投注前須劃上適當的投注類別及項目編號。如使用互動投注服務包括網上投注服務「投注區」、投注三合一及Racing Touch 流動應用程式或透過電話投注服務投注，投注流程則維持不變，相關系統會自動設定開售中的項目編號(圖4)。

有關「練馬師王」規例詳情^及「騎師王」規例新修訂^，顧客可於場外投注處及馬場索取最新單張，或瀏覽馬會網站www.hkjcracing.com。

提供「自動確認賠率」新服務

為了提升顧客投注體驗，並減少因賠率變化而未能完成投注的情況，馬會為賽馬及足球的固定賠率投注種類，提供「自動確認賠率」新服務。在「自動確認賠率」的服務下，當賠率出現變化而無法接納注項時，系統會以新的賠率再次提供注項，讓顧客確認；如新的賠率(較原先更高的賠率)通過系統所設定的風險管理機制後，注項會自動被接納，顧客無須再因賠率變動而重新下注。 (圖5)

「自動確認賠率」適用於投注戶口服務，客戶須致電馬會熱線1818或透過馬會網頁的HKJC網上客戶中心，申請啟動此項新服務。(圖6)

賽馬平分彩金投注

以下新猷將由9月10 日愛爾蘭冠軍錦標賽馬日及9月11日沙田賽馬日開始生效:

降低三重彩扣除百分比

繼降低單T的扣除百分比後，新一季的三重彩扣除百分比也會降低，由25%降至22%，減少3%扣數，給予普羅馬迷帶來更高的回報率。

推出海外賽事回扣措施

現時實施於本地賽事的回扣措施，將擴展至海外轉播賽事。馬會將為投注越洋轉播賽事(匯出彩池除外)的獨贏、位置、連贏、位置Q及合併彩池的獨贏，提供落敗回扣措施。如每票或每注項的落敗總投注額達10,000港元或以上，將獲得6%的回扣 (圖7)。有關回扣適用於單場、過關或混合過關的投注。

^如上述資料有任何出入之處，一概以《賽馬博彩規例》為準。

客戶體驗數碼轉型

馬會自2014年開始推出數碼轉型的投注體驗，成功推出的項目包括馬會轉數快即時轉賬服務、GoalX投注應用程式、HKJC開戶口及HKJC網上客戶中心，持續獲得顧客廣泛採用。新一季將推出優化的項目如下：

全新 Racing Touch應用程式

Racing Touch是一個一站式賽馬應用程式，集合賽馬資訊、揀馬、直播及即時投注於一身，十月將推出全新版本。全新的介面設計 (圖8)，及新功能包括自訂介面及特設賽事資訊版面，增加馬匹所有往績記錄、獨家晨操日曆及特別剪輯的晨操片段 (圖9)，稍後還會加入DIY速勢走位圖等。

全新HKJC TV應用程式

HKJC TV應用程式集賽馬、足球及六合彩三大流動電視頻道，提供免費賽事直播及即時資訊娛樂。今季全新的介面設計，並新增「Find My Horse」(圖10) 功能，利用AI人工智能技術，於本地賽事直播中追蹤已揀選的心水馬匹，全程緊貼。其他新增功能包括客戶可於「賽馬頻道」的「直播」頁面自訂介面，以及現有的「即場多角度」(圖11) 直播畫面，稍後會於直播本地賽事時，增加追蹤前領馬及巡邏影片角度。

全新個人化體驗及任務中心

馬迷及球迷現可創造屬於自己的虛擬角色 (圖12) ，以加強投注時的互動體驗。用戶可以利用虛擬角色創造獨有照片，與好友分享心情 (圖13) 及投注資料。用戶亦可透過完成每日指定任務 (圖14) ，獲取額外物件，打造更具特色的虛擬角色。Racing Touch及eWin應用程式內的個人化Racing Notes亦加入新功能。

增添銀行連接馬會轉數快

馬會「FPS轉數快」增添銀行連接，現有服務可連接本地所有零售銀行及兩間虛擬銀行。

場外投注處翻新工程

中環士丹利街店完成大改造後於今年7月5日重新開幕，成為馬會繼去年開幕的日出康城店後，另一間體驗店。士丹利街店樓高四層，糅合餐飲、娛樂消閒及數碼化投注設施，為顧客提供更全面的娛樂體驗。

於八月中，觀塘廣場店成為馬會第四家全新體驗店。店舖樓高三層。設計以豪華露營為主題，充滿大自然元素；地下的潮流玩物區及活動室提供互動休閒活動；另外，M樓設有四款賽馬及足球模擬訓練設施，讓顧客體驗策騎及足球樂趣；而一樓的戶外露營主題餐廳提供八十個座位給客人，一邊享受日光，一邊享用咖啡洋食。

而另一間體驗店 — 葵涌榮芳路店（葵涌店），剛於八月尾重新開幕。三層的葵涌店店內設計走運動風，地下的足球場主題活動區，設有大螢幕，不時直播足球賽事，適合三五知己聚會；一樓的「爭勝競技場」設有賽馬及足球訓練設施，為熱愛運動的顧客帶來非一般的刺激感；偌大的「讀贏集誌社」為顧客提供舒適的環璄閱讀書本雜誌。這個動靜皆宜的空間更提供互動休閒活動和特色輕食餐飲服務，打造一個不一樣的體驗。

所有體驗店不單為顧客提供獨特的餐飲及休閒體驗，更備有投注設施。顧客可以經全新的一站式網上平台E-concierge，了解各體驗店的資訊。顧客只須掃瞄店內專屬的QR碼，有關該店的詳盡資料包括店舖平面圖、餐飲資訊、限時優惠及活動等便一覽無遺。中環士丹利街店、觀塘店及葵涌店的E-concierge平台已經上架。