馬會2019/20年度馬季獻新猷 提升賽馬娛樂及顧客體驗

29/08/2019 11:18

新馬季將於9月1日(星期日)在沙田馬場開鑼。馬會市場及國際業務拓展執行總監張之杰今早在沙田馬場會見傳媒,介紹2019/20馬季的客戶服務新措施,以提升馬迷的賽馬娛樂體驗。
新馬季將於9月1日(星期日)在沙田馬場開鑼。馬會市場及國際業務拓展執行總監張之杰今早在沙田馬場會見傳媒,介紹2019/20馬季的客戶服務新措施,以提升馬迷的賽馬娛樂體驗。

2019/20年度馬季將於9月1日(星期日)在沙田馬場開鑼。香港賽馬會將於新馬季推出多項新猷,以提升客戶的賽馬娛樂及投注體驗。

馬會市場及國際業務拓展執行總監張之杰今日(8 月29日)在沙田馬場會見傳媒時表示,馬會來季將延續以往的成功經驗,推出一系列措施,包括讓客戶體驗數碼轉型、翻新馬場及場外投注處、優化「優越」卡計劃及繼續拓展匯合彩池業務。

(左起)香港賽馬會市場及國際業務拓展執行總監張之杰、零售及電話投注事務部主管鄭德銓、投注系統項目高級經理 (電子支付及渠道)陳智淵博士及顧客數碼體驗部主管譚藹欣,一同出席今日的簡報會。
(左起)香港賽馬會市場及國際業務拓展執行總監張之杰、零售及電話投注事務部主管鄭德銓、投注系統項目高級經理 (電子支付及渠道)陳智淵博士及顧客數碼體驗部主管譚藹欣,一同出席今日的簡報會。
一系列全新開鑼主題精品迎接新馬季。
一系列全新開鑼主題精品迎接新馬季。

A)客戶體驗數碼轉型

馬迷來季將可享用多項馬會流動應用程式的新功能。

HKJC TV應用程式
HKJC TV新增功能「即場多角度」,讓持有投注戶口的馬迷全方位觀看馬場實況,包括沙圈鏡頭、跑道入口及沙圈花絮,當中不少畫面在傳統電視直播節目中並無提供。與此同時,HKJC TV賽馬直播的網絡延遲將由24秒大幅減至8至10秒。

沙圈鏡頭
沙圈鏡頭
跑道入口
跑道入口

Racing Touch
縮減直播賽馬時的網絡延遲亦適用於Racing Touch,此程式逐漸普及並廣為馬迷於賽前準備及投注賽事時應用,平均每個賽馬日有超過90,000名活躍用戶。相比於馬會網站,Racing Touch能提供更完善的賽馬資訊,例如顧客可透過馬匹搜尋功能直接觀看指定馬匹的晨操片段。

Racing Touch來季的其他新功能包括於9月推出的指紋認證登入方式,以及2020年初將新增越洋轉播賽事資料及投注服務。

電子錢包及轉數快
於2020年,Racing Touch及三合一投注應用程式將加入「電子錢包」功能,顧客只須於場外投注處及馬場內出示智能手機上的二維碼,便可輕鬆進行投注、存款或提款。馬迷更可透過7X24全天候的轉數快服務,隨時隨地即時靈活調動資金。顧客屆時可上網自行完成登記轉數快服務,無須親身到櫃台辦理手續。馬會很高興能與中國銀行(香港)和渣打銀行合作,在轉數快服務平台上成為主要合作夥伴。

Racing Touch來季的其他新功能包括於9月推出的指紋認證登入方式,以及2020年初將新增越洋轉播賽事資料及投注服務。
Racing Touch來季的其他新功能包括於9月推出的指紋認證登入方式,以及2020年初將新增越洋轉播賽事資料及投注服務。
Racing Touch來季的其他新功能包括於9月推出的指紋認證登入方式,以及2020年初將新增越洋轉播賽事資料及投注服務。
Racing Touch來季的其他新功能包括於9月推出的指紋認證登入方式,以及2020年初將新增越洋轉播賽事資料及投注服務。
於2020年,Racing Touch及三合一投注應用程式將加入「電子錢包」功能。
於2020年,Racing Touch及三合一投注應用程式將加入「電子錢包」功能。

B)「優越」卡  – 黃卡級別

馬會的「優越」卡計劃一向為客戶帶來多項豐厚禮遇。由八月開始推出全新的入門級「優越」黃卡。「優越」計劃過往只供馬會邀請之特選客戶參加,新推出的「優越」黃卡可供所有客戶透過網站(www.priority.hkjc.com)自行登記。「優越」黃卡客戶只要累積足夠積分,即可享迎新優惠並有機會提升至較高級別的「優越」卡客戶。

C)馬場發展大綱及場外投注處翻新工程

Happy Wednesday的繽紛賽馬夜,一向是香港的特色景點。為強化服務設施,跑馬地馬場將增設兩間全新面貌的廂房「贊助商廂房」及「亮相私人廂房,為馬會的贊助商及會員提供場地招待貴賓。

此外,馬會將持續翻新場外投注處,以確保普羅大眾可享受更優質的投注體驗。三間分別位於長洲、大圍及紅磡的場外投注處會於季內完成優化工程。

馬會將持續翻新場外投注處,以確保普羅大眾可享受更優質的投注體驗。
馬會將持續翻新場外投注處,以確保普羅大眾可享受更優質的投注體驗。

馬會將持續翻新場外投注處,以確保普羅大眾可享受更優質的投注體驗。

D)匯合彩池之發展

匯合彩池將繼續成為賽馬投注額增長的主要動力,2018/19年度馬季的匯合彩池投注額達188億港元,與前一季相比上升了15%。馬會訂定新一季的目標,將匯合彩池合作夥伴的數目由上季的43個增至逾60個,目前正在商議的潛在合作夥伴包括美國的紐約賽馬會、法國、丹麥及挪威等等。

合作夥伴的增加標誌著高水平的香港賽事及馬會的誠信與專業得到認可,同時亦反映香港賽馬對海外顧客極具吸引力。

上季為皇家雅士谷賽期特設的「雅士谷全球匯合彩池」今季將繼續開辦,馬會同時正與其他主要賽馬機構洽商同類安排。

E)開鑼日超級巨賞

新馬季將於本週日(9月1日)在沙田馬場開鑼,首個賽事日將送出合共2,800萬元開鑼大賞,以迎接新馬季。接著首個跑馬地夜賽將於9月11日(星期三)舉行,當晚將提供贏取合共$2,000萬元多寶巨賞的機會。

新馬季將於本週日(9月1日)在沙田馬場開鑼,首個賽事日將送出合共2,800萬元開鑼大賞,以迎接新馬季。
新馬季將於本週日(9月1日)在沙田馬場開鑼,首個賽事日將送出合共2,800萬元開鑼大賞,以迎接新馬季。
首個跑馬地夜賽將於9月11日(星期三)舉行,當晚將提供贏取合共$2,000萬元多寶巨賞的機會。
首個跑馬地夜賽將於9月11日(星期三)舉行,當晚將提供贏取合共$2,000萬元多寶巨賞的機會。

入場及投注人士必須年滿18歲。

附件:2019/20馬季客戶服務新措施