馬會市務五大範疇 提升2017/2018年度馬季賽馬娛樂新體驗

29/08/2017 10:26

新馬季將於9月3日(星期日)在沙田馬場隆重開鑼。馬會市場及客戶事務執行總監張之杰今日(8 月29日星期二)會見傳媒,宣佈新馬季將有一系列的新措施,以提升馬迷的賽馬娛樂體驗。

2017/2018年度馬季定於9月3日星期日開鑼,市場及客戶事務執行總監張之杰今天(8月29日)在沙田舉行記者會,介紹將於新馬季推出各項的客戶服務及市務新猷,為馬迷帶來更大的賽馬樂趣。
2017/2018年度馬季定於9月3日星期日開鑼,市場及客戶事務執行總監張之杰今天(8月29日)在沙田舉行記者會,介紹將於新馬季推出各項的客戶服務及市務新猷,為馬迷帶來更大的賽馬樂趣。

張之杰說:「香港每週舉行兩次賽事,每次均能吸引超過五十萬的馬迷於各個平台參與賽事,足證這是城中最受歡迎的體育娛樂活動。」

「今季,我們銳意在五大範疇推出一系列新措施,包括提升數碼娛樂體驗、推出全新賽事廣播安排、拓展匯合彩池業務、馬場新增場內設施,以及舉辦更多主題推廣活動,務求為本地及海外馬迷帶來耳目一新的體驗。」

提升數碼娛樂體驗

在流動科技應用方面,馬會一直是業內先驅,率先運用這些科技,為顧客帶來更大的方便。今年12月起,香港賽馬會投注戶口持有人可透過不同的平台,登入全新的網上HKJC 客戶中心,使用十項自助服務,包括管理個人資料及戶口查詢,預訂兩個馬場的公眾設施,及登記享用「優越」服務等。更多現時經人手處理的服務,將陸續轉換成自助操作。

此外,為配合顧客愈趨流動數碼的生活方式,馬會將優化下載用戶逾80萬人、廣受歡迎的HKJC TV應用程式,加設全新的2nd Screen功能,為馬迷提供即時數據。

同時,馬會現有投注應用程式將加設二維碼功能,顧客掃描代碼後,便可直接投注預設注項。二維碼投注適用於足球、賽馬(如運財3T、騎師王)及六合彩注項。這是馬會邁向“線上到線下”服務融合化的第一步。

馬場的公眾預訂系統已新增了支付寶HK為支付平台之一,新季將為馬迷提供兩個馬場的餐飲券及入場券(公眾席)優惠,並將於季內推出更多驚喜優惠。

提升數碼娛樂體驗 – 補充資料

全新廣播安排

為進一步向顧客提供更高質素及更多收看選擇,以及參考了顧客反映的意見,今季馬會在J2台、各投注處及馬場內播放的中文賽馬節目,將有新的主持陣容。此外,亦會加強與收費台NOW TV的合作,新加入的NOW Sports Prime台(頻道630)會播出馬會的賽馬節目,而NOW 668台更會推出全新獨家制作節目。

為配合馬迷於社交媒體偏向收看更短的視頻,馬會廣播事務部將鼓勵和支援更多賽馬傳媒使用Facebook Live直播。「為貫徹『以客為尊』的服務承諾,馬會將保持開放的態度,迎合顧客對接收賽馬資訊的多元化需求。」張之杰說。

中文賽馬節目新主持陣容 – 補充資料

匯合彩池的發展

匯合彩池已成為賽馬投注額增長的主要推動力;上季的匯合彩池投注額達六十五億港元,與前季相比,上升了百分之八十七。香港高水平的賽事,及高度誠信,加上龐大的彩池,是持續吸引海外市場顧客的原因。

馬會與海外媒體合作,著力為海外馬迷提供更好的服務。 Racing Post 及英國廣播機構 At The Races將全季提供有關香港賽馬的專家分析和貼士,而Racing UK更會每週制作香港賽馬直播節目。

愛爾蘭的馬迷將可透過The Irish Field及IrishRacing.com,獲取有關香港賽馬的資訊,而澳洲的顧客則可透過馬會的新合作夥伴Punters.com.au,參與香港賽馬。

馬場發展大綱

沙田及跑馬地馬場經翻新的設施,繼續大受顧客歡迎。新馬季啟用的新設施包括跑馬地馬場的「一樓大堂」及「同德」餐廳。沙田馬場方面,「一樓紙牌投注大堂」亦已粉飾一新。 

2017/18年度馬季新啟用設施  – 補充資料

一樓大堂
一樓大堂
同德餐廳
同德餐廳
同德餐廳
同德餐廳
同德餐廳
同德餐廳
一樓紙牌投注大堂
一樓紙牌投注大堂
一樓紙牌投注大堂
一樓紙牌投注大堂

更多馬場主題推廣活動

香港馬場緊張刺激的氣氛一直是吸引馬迷進場的主要因素。因此,馬會今季會安排更豐富多姿的主題活動,於主要賽馬日及Happy Wednesday分別在沙田馬場和跑馬地馬場舉行。

於上季首辦的女性客戶專屬活動「Go Racing Ladies」甚受歡迎。今季將銳意在兩個馬場舉辦一系列特色活動,以增強女士入場的興趣。

馬會為配合較年長馬迷的需要,將在馬場增設一系列方便年長馬迷的投注設施及服務,讓他們更能享受賽馬的樂趣。特別主題賽馬活動亦會於雙邊馬場舉行。

除了上述各項新猷,馬迷千萬不能錯過首兩週賽事的巨額彩金。多個特別彩池共有六千萬港元的多寶獎金等待幸運馬迷贏取,迎接豐盛馬季。

以女士為主打的主題賽馬日– 補充資料

為年長馬迷推出多項全新服務及配套– 補充資料

香港賽馬會市場及客戶事務執行總監張之杰(左三)、賽馬活動市務及贊助高級經理陳秀珊(左一)、業務策劃高級經理余敏賢(左二)、廣播事務部經理陳子健(右三)、客戶及數碼體驗高級經理譚藹欣(右二)及投注客戶事務高級經理林嘉慧(右一),一同出席今日的簡報會。
香港賽馬會市場及客戶事務執行總監張之杰(左三)、賽馬活動市務及贊助高級經理陳秀珊(左一)、業務策劃高級經理余敏賢(左二)、廣播事務部經理陳子健(右三)、客戶及數碼體驗高級經理譚藹欣(右二)及投注客戶事務高級經理林嘉慧(右一),一同出席今日的簡報會。

查詢請致電馬會顧客服務熱線1817或瀏覽 http://www.hkjc.com。入場人士必須年滿18歲。